|
Maqma HelpDesk Component - Caracteristici |
Componenta HelpDesk Maqma dezvoltata de Components Lab, Lda are o multitudine de caracteristici, iar unele dintre ele o sa le amintim mai jos. Dar pentru o examinare completa ale facilitatilor va rugam sa descarcati versiunea de incercare a acestei componente, utilizand websitul urmator GET TRIAL.
Iar daca nu gasiti un anumit set de caracteristici pe care doriti nu ezitati sa ne
Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza
.
O puternica si flexibila structura
- Securitate flexibila ce poate fi structurata (se poate personaliza)
- Asistenta Echipa
- Manager Asistenta
- Inginer Asistenta
- Clienti
- Manager Clienti
- Utilizator clienti
Solutie completa de Asistenta (HelpDesk) ce cuprinde tichetare, baza de cunostinte, manager activitati si multe alte facilitati.
Asistenta pe baza de contract
- Limitari bazate pe ani, luni, zile, numar de tichete sau pe ore de lucru.
- Configurabil pe grupuri de lucru avand posibilitate de a se da asistenta si fara contract.
Manager avansat de tichete
- Tabel de bord cu posibilitate de filtrare si cautare.
- Tichete cu detalii complexe si cu posibilitate de a adauga notite si timpul petrecut in rezolvare pentru fiecare tichet in parte.
- Grafic cu timpul de lucru, ofera posibilitate de a tine cont de timpul pierdut la fiecare tichet.
- Raspunsuri predefinite.
- Campuri personalizate.
- Asociere manuala si automnata a ticehtelor.
- Posibilitate de atasare de fisiere.
- etc...
Baza de cunostinte
- Suporta categorii
- Feedback de la utilizatori prin cotare (Rating)
- Posibilitate de atasare de fisiere
- Psobilitate de ascundere si de publicare
Glosar
- Permite explicarea termenilor tehnici
- Evidentiere cuvinte cheie, oferint o explicatie rapida cuvintelor folosite in Baza de cunostinte.
- Usor de actualizat.
Templateuri (Machete grafice si de functionalitate)
- Posibilitate de modificare a pagini generale (acces nepermis, adugare activitate, anunturi, cautare clienti, avertismente, depanare, grupuri de lucru, etc...)
- Pagini de tichetare ( adaugare de notite, adaugare ticehet, editare tichet, raspuns tichet, etc...)
- Baza de cunostinte (adaugare comentariu, vizualizare glosar, cotare, etc...)
- Macehte emailuri de notificare
Exportare
- Abilitatea de a exporta in format csv a diferitelor campuri
- Istoric al exportarilor oferind posibilitatea de a fi redescarcate
Rapoarte
- Analiza grupuri de lucru
- Analiza client
- Analiza echipa de asistenta
- Grafice personalizate...
- etc..
Alte caracteristici utile
- Abilitate de a face scurtaturi rapide (bookmarks)
- Abilitate de a face publice anunturi
- Captare emailuri
- Posibilitate de updateuri si patchuri rapide
- Client de Windows pentru notificare
|
